временного проживания и пользования услугами в глэмпинге «На Краю Земли»
Утверждены «___» мая 2022года индивидуальным предпринимателем ИП Титковым Иваном Ивановичем, ИНН: 400903385592, ОГРНИП: 314400126200011, и опубликованы в сети интернет на сайте по адресу: http://na-krayu-zemli.ru/
1. Общие положения
1.1. Настоящие правила предоставления услуг в глэмпинге «На Краю Земли» (далее– Правила) регулируют отношения ИП Титкова И.И. с клиентами (гостями, заказчиками, потребителями) по поводу проживания в жилых домах и других средствах размещения, а также иных услуг, предоставляемых на территории глэмпинга (аренда квадроциклов и пр).1.2. Глэмпинг «На Краю Земли» (далее глэмпинг) расположен по адресу: деревня Юдинки, Козельский район, Калужская область и представляет собой оборудованный всесезонный лагерь для автотуристов, где на территории в 22 га расположены 8 уединенных шале.
1.3. Требования к услугам, в том числе к их объему и качеству, определяются по соглашению сторон.
1.4. В глэмпинге не предоставляются гостиничные услуги.
1.5. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, означают следующее:
· «услуги глэмпинга» – комплекс услуг по обеспечению временного проживания (размещения) на территории глэмпинга, а также иные услуги, перечень которых определяется исполнителем;
· «исполнитель» - ИП Титков Иван Иванович, ИНН: 400903385592, ОГРНИП: 314400126200011, адрес: 248017, г. Калуга, ул. Московская, д.287в, тел.: 8-920-897-05-55, sporttovar4@gmail.com.
· «гость» или «потребитель» – лицо, пользующееся услугами глэмпинга исключительно для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
· «заказчик» – физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать или приобрести, либо заказывающее или приобретающее услуги глэмпинга в соответствии с соглашением об оказании услуг в пользу потребителя;
· «шале» - жилой дом или иное строение на территории глэмпинга, предназначенные и оборудованное для на временного проживания (размещения) гостей.
· «тариф, прейскурант» – цена услуги по временному проживанию в шале и/или иных услуг, определенных исполнителем.
· «заявка заказчика» – заявка заказчика (потребителя) на предоставление услуг глэмпинга, направленная Исполнителю в любой форме.
· «подтверждение заявки» – согласование заказчиком и исполнителем услуг глэмпинга путем направления Заказчику договора об оказании услуг глэмпинга, с указанием исполнителя и заказчика (потребителя), существа и цены услуг, а также других существенных условий договора об оказании услуг (номер шале, срок проживания и т.п.) посредством электронной почты сторон, сообщений в интернет-мессенджерах (Телеграмм и др.) или социальных сетях (Вконтакте и др.) с использованием аккаунтов сторон.
· «договор об оказании услуг глэмпинга» – соглашение между исполнителем и заказчиком (потребителем) об оказании услуг глэмпинга. Договор заключается в электронной форме путем направления Заказчику электронного документа или электронного образа документа (скан-копии) в формате PDF, содержащего подпись (усиленную электронную подпись) исполнителя или его представителя. Договор считается заключенным в электронной форме, если Заказчик в течение указанного в договоре срока с момента его получения внесет аванс на банковский счет Исполнителя. Договор может быть заключен на бумаге путем его подписания сторонами. В таком случае договор составляется в двух экземплярах, по одному для каждой из сторон, имеющих равную юридическую силу.
· «расчетный час заезда» гостя - время, установленное исполнителем для заезда потребителя согласно договору (14.00, 15.00, 17.00 часов по московскому времени, или иное время, согласованное в договоре).
· «расчетный час выезда» гостя - время, установленное исполнителем для выезда потребителя (11.00, 12.00, 14.00 по московскому времени, или иное время, согласованное в договоре);
· «ранний заезд» - негарантированная дополнительная услуга, предоставляемая на усмотрение исполнителя, подразумевающая размещение гостя ранее официально установленного расчетного часа дня заселения (14.00 по московскому времени);
· «гарантированный ранний заезд» - дополнительная услуга, предоставляемая гостю за отдельную плату по тарифу исполнителя.
· «поздний выезд» - негарантированная дополнительная услуга, предоставляемая на усмотрение исполнителя, подразумевающая выезд гостя позднее официально установленного расчетного часа дня выезда (12.00 по московскому времени).
· «дополнительные услуги» - услуги, оказываемые Исполнителем за отдельную плату.
· «депозит» - денежная сумма, предоставляемая Заказчиком в качестве залога в исполнение Гостями своих обязательств по возмещению ущерба Исполнителю и дополнительных услуг по уборке шале, предусмотренных пунктом 6.7 настоящих Правил.
2. Условия и порядок заключения договора на оказание услуг глэмпинга
2.1. Заявка заказчика услуг глэмпинга производится как непосредственно через администратора глэмпинга по телефону: +7(920) 897 05 55, так и по электронной почте по адресу исполнителя: glamping40@yandex.ru, а также посредством сообщений с использованием аккаунтов исполнителя в интернет-мессенджерах и социальных сетях: https://vk.com/splav_na_bajdarkah, и др.2.2. Для подтверждения заявки заказчик предоставляет необходимую информацию в объеме, зависящем от существа бронируемой услуги, например желаемые дату заезда и выезда, количество гостей, которые будут проживать в глэмпинге, их ФИО, адрес электронной почты или номер телефона (аккаунта) в интернет-мессенджере, на который, по желанию заказчика исполнитель может отправить подтверждение заявки. В случае предоставления персональных данных заказчик дает согласие на их предоставление.
2.3. Подтверждение заявки и выставление счета на оплату услуг производятся исполнителем в течение 24 часов с момента поступления заявки. Отсутствие подтверждения заявки со стороны исполнителя в указанный срок означает, что заявка исполнителем не подтверждена. Заказчик несет ответственность за достоверность сведений, указанных им в заявке.
2.4. Надлежащим подтверждением заявки исполнителем может являться направление исполнителем заказчику электронного образа (скан-копии) договора об оказании услуг глэмпинга. В таком случае договор является офертой Исполнителя – адресованным Заказчику предложением заключить договор на указанных условиях.
2.5. Договор оказания услуг глэмпинга считается заключенным на указанных в оферте условиях в электронной форме, если Заказчик в течение трех дней с момента его получения внесет указанный в договоре аванс на банковский счет Исполнителя. Договор может быть заключен на бумаге путем его подписания сторонами. В таком случае договор составляется в двух экземплярах, по одному для каждой из сторон, имеющих равную юридическую силу.
2.6. Стороны признают юридическую силу электронной формы договора об оказании услуг глэмпинга, если он представляет собой электронный документ или электронный образ (скан-копию) документа на бумаге в формате PDF (Portable Document Format), содержит все существенные условия договора оказания услуг, сведения о сторонах договора, подпись и печать Исполнителя.
2.7. Стороны признают юридическую силу договора об оказании услуг глэмпинга на бумаге, если каждая его страница подписана сторонами, и на последней странице имеется печать исполнителя. Договор на бумаге обладает равной юридической силой в сравнении с его электронной формой.
2.8. Договор об оказании услуг глэмпинга в простой письменной форме может быть заключен также путем обмена сообщениями в электронной форме посредством электронной почты сторон или в интернет-мессенджерах, а равно в чатах социальных сетей с использованием аккаунтов сторон либо иных технических средств, позволяющих воспроизвести на материальном носителе в неизменном виде содержание договора, при этом требование о наличии подписи считается выполненным, если использован любой способ, позволяющий достоверно определить лицо, выразившее волю сторон на заключение договора.
2.9. Переписка сторон признается совершенной в надлежащей форме, если письма, сообщения, уведомления, соглашения, акты направляются сторонами по электронной почте или на бумаге службой почтовой связи по указанным адресам сторон. При этом для соглашений и актов обязательна договора.
2.10. Заявки на внесение Заказчиком изменений в согласованный сторонами договор или отказ от услуг Исполнителя рекомендуется производить до 16:00 дня, предшествующего дню оказания услуги (заезд гостя, аренда квадроцикла и др).
2.11. Гости глэмпинга, не являющиеся Заказчиками, выражают намерение воспользоваться своим правом по договору сторон об оказании услуг глэмпинга на условиях соответствующего договора, о чем могут свидетельствовать подписание договора гостем или иные действия, например начало пользования услугами. С этого момента Заказчик не может расторгать или изменять заключенный им договор без согласия Гостя.
2.12. Согласовывая договор на услуги глэмпинга, Заказчик (потребитель, гость) дает свое согласие на обработку исполнителем его персональных данных и принимает на себя обязательство соблюдать настоящие Правила.
2.13. Исполнитель осуществляет обработку персональных данных Гостя с соблюдением принципов и правил, предусмотренных Федеральным законом от 27 июля 2006г. № 152-ФЗ «О персональных данных». В соответствии с пп. 1 п. 1 ст. 6 настоящего Федерального закона, обработка персональных данных проводится исполнителем с письменного согласия гостя для исполнения договора о предоставлении услуг глэмпинга. Необходимость обработки персональных данных для исполнения договора, стороной которого является субъект персональных данных, предусмотрена п. 5 п. 1 ст. 6 указанного Федерального закона. Исполнитель, получая доступ к персональным данным, обязуется не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без письменного согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом.
2.14. Исполнитель вправе отказать в предоставлении услуг гостям, состояние которых имеет признаки алкогольного, наркотического или токсического опьянения и поведение которых может создать неудобства для других гостей.
2.15. Исполнитель вправе в одностороннем внесудебном порядке расторгнуть договор на оказание услуг глэмпинга в одностороннем порядке в случае нарушения гостем существенных условий договора, в том числе: нарушения гостем общественного порядка и норм поведения, установленных настоящими правилами, несвоевременной оплаты услуг, причинения гостем материального ущерба глэмпингу или третьим лицам, находящимся на территории глэмпинга. В таком случае потребитель оплатить все предоставленные исполнителем услуги и покинуть территорию глэмпинга.
3. Цена и порядок оплаты
3.1. Расценки на услуги глэмпинга, указанные в информационно – рекламных материалах, в СМИ, не являются окончательными. Исполнитель оставляет за собой право изменять официальный тариф. С официальным тарифом, действующим на дату заключения договора, можно ознакомиться на официальном сайте http://na-krayu-zemli.ru/ или по телефону 8-920-897-05-55.3.2. Цена услуг глэмпинга, указанная в договоре, является окончательной и не подлежит одностороннему изменению.
3.3. Оплата услуг глэмпинга производится путем внесения наличных денежных средств в кассу исполнителя, безналичными платежами (путем перечисления денежных средств на расчетный счет исполнителя), а также банковской картой.
3.4. Услуги глэмпинга оказываются на условиях полной предоплаты за весь срок оказания услуг (предполагаемый срок проживания, проката и пр), если иное не предусмотрено договором сторон. В случае безналичного расчета, оплата исполнителю должна поступить на его счет до момента начала оказания услуги. Окончательный расчет сторон производится после оказания услуги.
3.5. В глэмпинге установлена посуточная оплата проживания. При проживании менее суток (24 часа) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.
3.6. Детям в возрасте до 2-х лет включительно проживание в шале с родителями предоставляется бесплатно. При этом, по запросу гостя, ребенку бесплатно предоставляется дополнительное спальное место (люлька). Детям в возрасте старше 3-х и до 7-ми лет включительно проживание в шале с родителями без предоставления дополнительного места предоставляется бесплатно. Дополнительное спальное место (раскладная кровать) предоставляется по запросу гостя за плату, размер которой определяется по прейскуранту исполнителя.
3.7. В случае выезда гостя ранее оплаченного срока проживания, расчет производится за фактическое время проживания (но не менее, чем за сутки) и оказанные дополнительные платные услуги глэмпинга. Сумма, превышающая стоимость фактического проживания и оказанных дополнительных платных услуг, возвращается гостю. Иные условия могут быть предусмотрены соглашениями сторон в целях осуществлением предпринимательской деятельности.
3.8. Дополнительные платные услуги, оказываемые глэмпингом, оплачиваются гостем в соответствии с действующими прейскурантом исполнителя.
3.9. Оплата услуг, оказываемых третьими лицами на территории глэмпинга, осуществляется гостем исключительно в пользу третьих лиц, оказывающих такие услуги.
4. Порядок предоставления услуг
4.1. Режим работы глэмпинга – круглосуточный. Глэмпинг обеспечивает круглосуточное проживание гостей.4.2. На территории глэмпинга представителем исполнителя является администратор, который находится на территории глэмпинга ежедневно с 9:00 до 21:00 часов.
4.3. Глэмпинг гарантирует предоставление согласованного с заказчиком шале гостю вплоть до 12:00 часов дня по московскому времени, следующего за днем согласованного дня заезда. В случае опоздания гостя к указанному часу Исполнитель вправе отказаться от договора оказания услуг аренды шале и удержать из аванса заказчика денежную сумму, соответствующую оказанной услуге (цена проживания в шале за одни сутки).
4.4. Договором сторон, где заказчиком является предприниматель или юридическое лицо, могут быть предусмотрены иные последствия отмены/изменения заказчиком условий договора оказания услуг или опоздания гостя.
4.5. Предоставление услуг глэмпинга (проживание, аренда квадроцикла) осуществляется строго по предъявлении документов, удостоверяющих личность, и подтверждающих законность пребывания на территории РФ для иностранных граждан и лиц без гражданства. Такими документами в соответствии с действующим законодательством являются:
· паспорт гражданина Российской Федерации;
· паспорт гражданина СССР, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
· свидетельство о рождении – для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
· временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации;
· паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признанный в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
· документ, выданный иностранным государством и признанный в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
· разрешение на временное проживание лица или вид на жительство лица без гражданства;
4.6. Водительское удостоверение не является документом, удостоверяющим личность.
4.7. Заселение в шале лиц до 18 лет возможно вместе с родителями (усыновителями, опекунами) на основании документа, удостоверяющего личность (свидетельства о рождении для несовершеннолетних младше 14 лет). Сопровождать несовершеннолетних могут и иные лица, но с письменного согласия одного из законных представителей (одного из них).
4.8. При отсутствии документов, удостоверяющих личность гостя и/или подтверждающих законность его пребывания на территории Российской Федерации, а также при отказе гостя соблюдать настоящие Правила, глэмпинг вправе отказать гостю в предоставлении услуг.
4.9. Шале глэмпинга предназначены для временного проживания граждан в течение срока, согласованного с исполнителем. Гость обязан освободить шале, не позднее расчетного часа выезда. Продление гостем срока проживания возможно только при наличии свободных шале. При этом гость обязан сообщить исполнителю о своем намерении продлить проживание до расчетного часа выезда.
4.10. Общее количество проживающих гостей в шале не может превышать количество мест для гостей, на которые рассчитаны конкретные шале (от двух, до четырех человек).
4.11. Гость несет всю полноту ответственности за нахождение в своём шале лиц третьих лиц, а также за соблюдение ими настоящих Правил при их нахождении в его шале. Проход приглашенного лица в шале гостя возможен только с согласия самого гостя и исполнителя (администратора). Количество приглашенных лиц— не более 2 человек на 1 шале. Проход приглашенных лиц в шале гостя — с 8.00 до 23:00 часов.
4.12. В соответствии с Федеральным законом от 23.02.2013 N 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма, последствий потребления табака или потребления никотинсодержащей продукции», курениe, в т.ч. электронных сигарет и кальянов в шале строго запрещено! Администратор при заселении в шале информирует гостей о местах на улице, специально предназначенных для курения и оборудованных урнами.
4.13. В случае выявления факта курения в шале потребитель оплачивает сумму расходов, связанных с генеральной уборкой помещения, очисткой предметов интерьера помещения и воздуха в нем от табачного дыма, а также убытки Исполнителя, связанные с простоем шале (упущенная выгода). Сумма данных расходов является фиксированной и устанавливается исполнителем в прейскуранте по возмещению ущерба имуществу глэмпинга.
4.14. Исполнитель (администратор) глэмпинга оставляет за собой право посещения шале гостя без согласования с гостем в случае обнаружения аварийных ситуаций (задымления, пожара, затопления и пр.), а также в случае нарушения гостем настоящих Правил, общественного порядка, противопожарной безопасности, порядка использования бытовых приборов.
4.15. Потребитель принимает к сведению и не возражает против факта использования на территории и в помещениях глэмпинга систем видеонаблюдения (за исключением шале и общественных туалетных помещений).
4.16. Исполнитель не несет ответственности за пропажу или порчу ценных вещей гостя, в результате нарушения гостем установленного порядка их хранения и настоящих правил.
4.17. Забытые и найденные в глэмпинге вещи хранятся 90 суток с момента находки. Ценные вещи, включая деньги, ювелирные изделия, банковские карты, часы, электронную технику, личные документы гостя хранятся отдельно от остальных вещей. Срок хранения составляет не менее 6 (шести) месяцев. Расходы, связанные с отправкой и доставкой забытых вещей, несет их владелец. Срок хранения утерянной банковской карты определяется возможностью оперативного информирования о находке ее владельца. При отсутствии такой возможности, после связи с банком-эмитентом, в соответствии с его рекомендациями, найденная банковская карта уничтожается. Забытая гостем вещь, востребованная им в течение указанных сроков хранения, возвращается ему по предъявлении удостоверяющего личность документа.
5. Нормы поведения
5.1. Находящимся на территории глэмпинга запрещается:· курить, в т.ч. электронные сигареты и кальяны, бросать окурки, разводить костер или зажигать огнь, складывать и выбрасывать мусор в неустановленных местах;
· беспокоить других гостей глэмпинга, нарушать тишину и общественный порядок в шале и общественных местах, пользоваться обсценной лексикой;
· трогать диких животных;
· использовать в глэмпинге нештатные (не предусмотренные оснащением шале) электронагревательные приборы, средства усиления звукового сигнала (в т.ч. звуковые колонки), а также удлинители и переходники, хранить и применять пиротехнические изделия (бенгальские огни, фейерверки хлопушки и пр.), серпантин, воздушные шары и небесные фонарики без разрешения исполнителя;
· Сушить вещи на поверхности камина и конвектора в шале, утилизировать средства личной гигиены и туалетную бумагу в унитаз;
· проносить на территорию глэмпинга и хранить запрещенные к гражданскому обороту предметы: оружие, взрывчатые вещества и боеприпасы, наркотические средства, психотропные вещества и их прекурсоры, а также огнеопасные, радиоактивные и легковоспламеняющиеся материалы, сильнодействующие ядовитые вещества;
· распивать спиртные напитки, а также употреблять продукты питания в необорудованных и непредназначенных для этого местах;
· передавать ключ от шале третьим лицам;
· выносить из шале имущество исполнителя (принадлежности, оборудование и предметы интерьера и пр.), самостоятельно изменять расстановку мебели и передвигать ее, проносить в шале животных без согласования с администратором глэмпинга;
· оставлять в шале, общественных зонах, на территории глэмпинга детей не достигших 14-ти летнего возраста без присмотра.
· оставлять домашних питомцев без присмотра, запускать их в шале с грязными лапами;
· оставлять без присмотра открытый огонь;
· пользоваться гамаком с превышением максимальной нагрузки более 120кг;
· пользоваться купелью без ознакомления с инструкцией.
· пользоваться купелью при наличии медицинских противопоказаний, в том числе по поводу сердечно-сосудистых заболеваний, нарушений нервной системы, повышенной чувствительности к высоким и низким температурам, беременности и др.,
· пользоваться купелью в состоянии опьянения, оставлять в купели детей без присмотра, самостоятельно сливать воду из купели, прислоняться к дымоходу и печи во время растопки купели, использовать в купели электроприборы и средства бытовой химии (шампунь, гель для душа и пр),
6. Права и обязанности сторон
6.1. Исполнитель обязан предоставить полную информацию об оказываемых услугах, форме и порядке их оплаты при обращении к администратору глэмпинга, обеспечить наличие в каждом шале настоящих Правил, правил противопожарной безопасности и правил пользования электробытовыми приборами, прейскуранта услуг глэмпинга.6.2. Исполнитель не несет ответственности за недостатки в оказанных услугах, если они возникли по вине потребителя или в результате действия непреодолимой силы (форс-мажорные обстоятельства).
6.3. Гости глэмпинга обязаны сообщить исполнителю при заселении о наличии у них аллергических реакций и других особенностей, связанных со здоровьем, отсутствие информации о которых у исполнителя может причинить вред гостям.
6.4. Гости глэмпинга обязаны соблюдать установленный настоящими правилами и договором порядок проживания, соблюдать тишину с 22:00 до 9:00 (не шуметь, громко не разговаривать, не включать громко музыку и телевизор), соблюдать порядок в шале и общественный порядок на территории, соблюдать правила пожарной безопасности. Покидая шале, гости обязаны закрывать водопроводные краны, окна, выключать свет и другие электроприборы, бережно обращаться с имуществом глэмпинга.
6.5. В случае выявления повреждений имущества исполнителя (глэмпинга), технических неисправностей, чрезвычайных происшествий (залив, возгорание, разбитые стёкла и т.п.), потребитель обязан немедленно сообщить об этом администратору глэмпинга.
6.6. Гости обязаны освободить шале по истечении оплаченного срока проживания, своевременно и в полном объеме оплачивать предоставленные исполнителем дополнительные услуги, обеспечивать доступ в шале персонала исполнителя для неотложных нужд.
6.7. Гости обязаны возместить прямой ущерб, причиненный по их вине исполнителю, а также дополнительные услуги по уборке шале, связанные с загрязнением имущества (удаление пятен крови или вина и др.) в порядке, предусмотренном действующим законодательством Российской Федерации и настоящими Правилами. В случае утраты или повреждения имущества глэмпинга размер возмещения определяется в соответствии с действующим прейскурантом исполнителя или, при отсутствии цен на испорченное имущество в прейскуранте, на основании действующих рыночных цен на поврежденное имущество или его сопоставимый аналог.
6.8. В случае причинения исполнителя значительного материального ущерба по вине потребителя и/или его гостей, а также при наличии спора с потребителем о величине ущерба в обязательном порядке составляется соответствующий акт.
6.9. Исполнитель вправе удержать денежную сумму в размере ущерба или дополнительных услуг по уборке шале (пункт 6.7) из депозита Заказчика.
6.10. При выезде из шале гости обязаны уведомить об этом администратора глэмпинга, сдать ключ от шале и произвести полный расчет за предоставленные платные услуги, а также возместить причиненный по их вине материальный ущерб.
6.11. В случае возникновения каких-либо спорных вопросов относительно качества услуг глэмпинга стороны должны стремиться к разрешению вопроса самостоятельно на месте. Если проблема не может быть решена на месте, то гостю рекомендуется изложить свои пожелания в письменной форме и передать их администратору глэмпинга.
6.12. В случае, если гость обнаружил утрату (пропажу), недостачу или повреждение своих вещей, он обязан без промедления сообщить об этом исполнителю.